電話でのご注文

078-575-0002

受付時間9:00~17:00

FAXでのご注文

よくあるご質問

ご注文について

  • 会員登録しないと商品は購入できないのでしょうか?

    当店では、会員登録をしなくても商品をご購入いただけます。
    会員登録については以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド : 会員登録・ログインについて
  • 商品の注文方法を教えてください

    商品を選び、ご希望の包装オプションを選んでお買い物カゴへ入れ、ご購入手続きを行ってください。詳しくは以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド : ご注文方法について
  • 注文後の確認メールが届きません

    ご注文後に、ご注文が完了したことをお知らせするご注文完了メールが届きます。
    しばらくお待ちいただいても届かない場合、以下の可能性が考えられます。

    • ・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。

    • ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている。

    • ・当ショップからのメールが届かない設定になっている。受信拒否設定をされているお客様は
      「@bummeido.com」からの受信ができるように設定してください。

    原因が分からない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

    お問い合わせ
  • オンラインショップで注文した商品を店頭で受け取ることはできますか?

    現時点では対応しておりません。

  • オンラインショップ以外の方法で注文できますか?

    お電話、FAX、メールでもご注文を承っております。

    電話番号:078-575-0002
    受付時間:月~金 9:00~17:00

    FAX番号:078-576-0077(24時間受付)
    FAXのご注文用紙をこちらからご覧いただけます。

    メール:customer@bummeido.com
    「@bummeido.com」からの受信ができるように設定をお願いします。

  • スマホや携帯で注文できますか?

    スマートフォンからのご注文は可能ですが、携帯電話からのご注文には対応しておりません。

  • 直売店の限定商品を購入したいです

    申し訳ありません。
    直売店限定商品は、オンラインショップではお取り扱いしておりません。
    ご足労をおかけいたしますが、直接店舗へ足を運んでいただきますようお願いいたします。

    【工場直売店】
    住所:兵庫県加古群稲美町六分一字百丁歩1362-55
    TEL : 079-495-5600(直通)

  • 大量注文できますか?

    承っております。
    詳しくは以下のページをご確認ください。

    おまとめ注文について
  • 法人で注文を考えています

    法人のお客様のご用途・ご予算に合わせてご相談承ります。
    内容によっては、回答にお時間を頂戴いたします。
    お気軽にお問い合わせください。

    お問い合わせ
  • 見積書はいただけますか?

    可能です。
    お問い合わせの際に、「商品名」「数量」「希望納品日」「ご要望」などをお知らせください。

    お問い合わせ

お支払いについて

  • どんな支払い方法がありますか?

    クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。詳しくは以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド : お支払い方法について
  • 分割払いはできますか?

    分割払いでのお支払いは、ご遠慮いただいております。

  • 領収書は発行可能ですか?

    可能です。
    ご希望の場合は、ご注文の際に「お宛名」と「但し書き」と合わせてお知らせください。

  • 注文者と銀行口座の名義が違っていても大丈夫ですか?

    ご注文者様のお名前とお振込様のお名前が異なる場合、
    ご入金の確認が取れないため、商品のお届けに遅れが発生する可能性がございます。
    お振込名義のお名前が、ご注文者様と異なる場合は、必ず事前にご連絡をいただいております。

    注文時の備考欄にご記入いただくか、下記のいずれかの方法でご連絡お願いいたします。

    電話番号:078-575-0002
    受付時間:9:00~17:00

    メール:customer@bummeido.com
    ※「@bummeido.com」からの受信ができるように設定をお願いします。

  • 注文しましたが、支払い期限に間に合いませんでした

    支払期限を過ぎた場合、ご注文がキャンセル処理されている可能性がございます。
    ご入金前に一度お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

    お問い合わせ

お届け日・時間について

  • 注文後、何日で届きますか?

    商品代金のお支払い確認がとれ次第、3営業日以内の発送となります。 お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください。

    電話番号:078-575-0002
    受付時間:9:00~17:00

    お買い物ガイド:お届けについて
  • お届け日時の指定はできますか?

    ご注文の際、お届け希望日をお知らせください。
    天候・交通状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    (一部離島・海外への発送は対応しておりません)

    お買い物ガイド:お届けについて
  • 注文後のお届け日の変更はできますか?

    商品の発送前でしたら、お届け日のご変更が可能です。
    商品の発送準備に入った後は、お届け日の変更が難しい場合がございます。
    「ご注文日時」と「ご注文商品」をご確認の上、お問い合わせください。

  • 商品が届きません

    商品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。

    商品を発送後、当店から発送完了メールをお送りしております。
    メール内の「お問い合わせ番号」で、お荷物が現在どこにあるか追跡できます。
    (追跡サービスはヤマト運輸が提供するサービスです)
    会員の方はマイページの「ご購入履歴・発送履歴」で発送状況の確認ができます。

    お客様の不在中にお荷物が配達された場合は、郵便受けに「不在票」が入っております。
    不在票が入っていた場合は、不在票に書かれている電話番号へお問い合わせください。

    発送メールが届いていない、やり方が分からない、不在票が入っていなかった等でお困りの場合は、
    お客様のご注文状況を確認させていただきますので、「ご注文番号」と「お名前」をご確認の上、お問い合わせください。

    お問い合わせ

ギフト利用について

  • 贈り物に利用したいです

    ギフト配送を承っております。のし・かけ紙・包装紙、手さげ袋を無料でご用意しております。
    詳しくは以下のページをご確認ください。

    贈り物ガイド
  • 熨斗(のし)をつけてもらうことはできますか?

    無料でのし掛けが可能です。
    お電話やメールでご注文の場合は、「用途」「表書き」「熨斗に入れるお名前」をお知らせ下さい。

    贈り物ガイド:のしについて
  • 熨斗(のし)に記載する名前に、ふりがなを入れることはできますか?

    ふりがなをお入れすることも可能です。
    商品ご注文ページにてご記入いただけます。

  • 結婚式等イベント会場に直接配送はできますか?

    直接ホテル等のイベント会場への配送は可能です。
    時間帯指定等、会場担当者様へお問い合わせの上ご連絡お願いいたします。

  • 手さげ袋は同送可能ですか?

    ご注文者様とお届け先が同一の場合、無料でご用意いたしております。

    贈り物ガイド:手さげ袋について
  • ご注文明細書(納品書)は贈り物に同封されるのですか?

    ご注文者様のご自宅へのお届けに限り、明細書をお送りしております。
    お届け先がご自宅以外の場合、金額が分かる物は同封しておりませんので、ご安心ください。

送料・配送について

  • 運送会社を教えてください

    ヤマト運輸にて配送いたします。

  • 送料はいくらかかりますか?

    詳しくは以下のページからご確認ください。

    贈り物ガイド:送料について
  • 返品、交換による送料はどうなりますか?

    お客様のご都合による返品の場合を除き、当店が負担いたします。

  • 税込10,800円以上購入しましたが、送料無料になりません

    北海道、沖縄、一部離島地域への商品のお届けに関しては、送料無料の対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

  • 届け先を海外にしたいです

    商品のお届け先は国内のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

  • 複数の相手に贈る場合、送料や決済はどうなりますか?

    複数の配送先をご指定いただいている場合、配送先ごとに送料が発生いたします。
    お届け先1件につき、商品代金 税込10,800円以上の場合は、送料無料となります。
    詳しくは以下のページをご確認ください。

    ガイド:送料について

返品・キャンセルについて

  • 注文しましたが、キャンセルしたいです

    お電話にてキャンセルの受付を行っております。
    すでに商品が発送されていた場合はキャンセルをお受けできません。あらかじめご了承下さい。
    お電話(078-575-0002 / 受付時間:9:00~17:00)までお問い合わせください。
    詳しくは以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド:キャンセルについて
  • 返品、交換はできますか?

    お菓子という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則承っておりませんので、あらかじめご了承ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に不備がございましたら、お電話(078-575-0002 / 受付時間:9:00~17:00)までお問い合わせください。

商品について

  • 蜂蜜は使用していますか?

    商品によっては蜂蜜を使用していますので、1歳未満の乳児には食べさせないようにお願いいたします。詳しくは以下のページをご確認ください。

    原材料アレルゲンについて
  • 商品の保存方法を教えてください

    高温多湿・直射日光を避け常温で保存してください。冷蔵庫に入れると生地が固くなり、乾燥が進みますのでご注意下さい。開封後は、お早めにお召し上がりください。

  • 商品の賞味期限、原材料、アレルゲンについて知りたいです

    「賞味期限」については、各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。 「原材料・アレルゲン」については、以下のページをご確認ください。

    原材料アレルゲンについて

会員について

  • 会員登録のメリットを教えてください

    詳しくは以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド:会員登録について
  • パスワードを忘れてしまいました

    ログイン画面にある、「パスワードをお忘れですか?」のリンクより再設定することが可能です。 ご登録のメールドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。
    詳しくは以下のページをご確認ください。

    お買い物ガイド:パスワードを忘れた場合
  • 引っ越したので住所などの情報を変更したいです

    マイページにログインしていただき、「会員登録内容変更」から変更をお願いいたします。

  • 退会したいです

    マイページにログインしていただき、メニューの「退会手続き」より手続きをお願いいたします。